سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في متجر Topsports على رضا عملائنا الكرام، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة خصوصية المنتجات المعروضة لدينا.

أولاً: المدة النظامية للاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة.

ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية غير مستخدمة، وغير مغسولة، وبتغليفها الأصلي مع كامل ملحقاتها وملصقاتها.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الملابس الداخلية بجميع أنواعها مثل: (البوكسرات، المشدات، الفنائل الداخلية، وغيرها).
• أي منتج يتّضح عليه الاستخدام أو الغسيل.

1. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال:

• تم استخدام المنتج أو تغييره أو إتلافه بأي شكل.
• تم تجاوز المدة المحددة نظامًا.

ثالثًا: رسوم الشحن

• يتحمّل العميل تكلفة الشحن للاستبدال أو الاسترجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر (كإرسال منتج خاطئ أو تالف).

رابعًا: خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود عيب أو خلل.
3. بعد مراجعة الحالة، يتم تزويد العميل بطريقة الإرجاع المناسبة.

خامسًا: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال الشراء.
• تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

لمزيد من الاستفسارات أو الدعم، نرجو التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في الموقع.